1.1 SMTPCart fournit une infrastructure gérée de délivrance d’e-mails, comprenant des environnements d’envoi isolés et une allocation contrôlée des IP. La valeur de cette infrastructure repose entièrement sur sa réputation auprès des fournisseurs de messagerie, et cette réputation est partagée — en tout ou partie — entre les clients qui l’utilisent.
1.2 Un seul expéditeur abusif peut provoquer des inscriptions sur des listes de blocage, un filtrage au niveau des fournisseurs et des dommages sur des plages d’IP qui affectent tous les autres clients d’une infrastructure voisine, et dont la réparation peut prendre des semaines ou des mois. La présente Politique existe pour l’empêcher, et elle est appliquée en conséquence.
1.3 La présente Politique s’applique à BEINCART LLC ("SMTPCart", "nous", "nous", "notre») et à chaque client, titulaire de compte, revendeur, agence, affilié et utilisateur final des Services (« vous", "votre", "Client »). Les termes en majuscules non définis ici ont le sens qui leur est donné dans les Conditions d’utilisation.
1.4 Vous êtes responsable du comportement de toute personne qui utilise votre compte ou envoie via votre Environnement d’envoi, y compris vos propres clients si vous êtes revendeur ou agence. Leurs infractions sont traitées comme les vôtres.
2.1 Un seul principe sous-tend l’ensemble de la présente Politique : n’envoyez qu’aux personnes qui ont demandé à recevoir vos messages, envoyez ce qu’elles attendaient, et arrêtez dès qu’elles vous le demandent.
2.2 Toute pratique techniquement autorisée par les règles ci-dessous mais qui va à l’encontre de ce principe constitue une violation de la présente Politique. À l’inverse, si vous pouvez démontrer une autorisation réelle, actuelle et documentée pour chaque destinataire, vous rencontrerez rarement un problème avec nous.
2.3 Nous n’interprétons pas la présente Politique de manière restrictive ou littérale en votre faveur. Lorsqu’un comportement est ambigu, nous l’évaluons selon son effet sur notre infrastructure et sur les destinataires.
Les Services sont destinés aux e-mails professionnels légitimes, notamment :
4.1 Vous devez disposer d’une base légale, actuelle et démontrable pour envoyer à chaque destinataire. Le consentement doit avoir été donné en connaissance de cause, par un acte positif, pour recevoir des e-mails de la marque figurant dans le champ De.
4.2 Les éléments suivants ne constituent pas un consentement valable au sens de la présente Politique :
4.3 Le double opt-in est obligatoire pour toute adresse acquise par un canal que vous ne maîtrisez pas directement, notamment les formulaires de partenaires, la co-inscription, les concours, les événements hors ligne et la génération de prospects par des tiers.
4.4 Vous devez conserver, pour chaque adresse, les preuves du consentement, notamment la source, l’horodatage, l’adresse IP en cas de collecte en ligne, et le libellé exact présenté au moment de la collecte. Vous devez produire ces preuves dans un délai de cinq (5) jours ouvrés suivant une demande écrite adressée à [email protected]. L’incapacité à les produire constitue en soi une violation de la présente Politique et un motif de suspension.
Vous ne devez pas utiliser les Services pour envoyer, transmettre, héberger ou pointer vers :
Vous ne devez pas :
Vous ne devez pas :
Vous ne devez pas utiliser d’adresses obtenues par achat, location, licence, aspiration, collecte, enrichissement d’e-mails, co-inscription sans information claire, ou auprès de tout tiers lorsque votre marque n’était pas nommée au moment de la collecte. La simple détention d’une telle liste sur notre infrastructure constitue une violation, que vous l’utilisiez ou non.
Vous devez en permanence :
8.1 Les seuils suivants s’appliquent à chaque Environnement d’envoi. Ils sont évalués sur des périodes glissantes plutôt que par campagne, et par fournisseur de messagerie ainsi qu’en global.
| Indicateur | Objectif | Alerte | Mesure |
| Taux de plaintes pour spam | Inférieur à 0,10 % | 0.10% - 0.30% | À partir de 0,30 % — limitation ou suspension |
| Taux de rebonds définitifs | Inférieur à 0,5 % par envoi | 0.5% - 2% | Au-delà de 2 % — envoi arrêté en attendant la validation de la liste |
| Taux de rebonds temporaires | Inférieur à 3 % | 3% - 8% | Au-delà de 8 % — revue de la qualité de la liste et de la cadence |
| Pièges à spam | Zéro | Tout piège vierge touché | Tout piège confirmé touché — revue immédiate |
| Taux de désabonnement | 0.1% - 0.5% | Au-delà de 1 % | Durablement au-delà de 2 % — revue du contenu et du consentement |
| Taux de réussite de l’authentification | 99 % ou plus | 95% - 99% | Inférieur à 95 % — envoi suspendu jusqu’à correction |
| Inscriptions sur des listes de blocage | Aucune | Toute inscription sur une liste mineure | Toute inscription majeure (p. ex. Spamhaus SBL/CSS) — action immédiate |
8.2 Ces seuils sont des exigences minimales, pas des objectifs à frôler. Un expéditeur opérant régulièrement dans la zone d’alerte doit s’attendre à un examen plus attentif et à une approbation plus lente des augmentations de volume.
8.3 Nous pouvons fixer des seuils plus bas pour un Environnement d’envoi particulier lorsque son profil de trafic, son historique ou la composition de ses destinataires le justifient, et nous vous en informerons. 8.4 Respecter ces seuils ne signifie pas à lui seul que vous respectez la présente Politique. Les obligations de consentement, de contenu et d’identité s’appliquent indépendamment de vos indicateurs.
9.1 Les cas suivants entraînent une résiliation immédiate sans préavis et sans remboursement, et ne sont pas soumis à la gradation des mesures de la section 10 :
9.2 Dans ces cas, nous pouvons également conserver et communiquer les données du compte aux forces de l’ordre, aux opérateurs de listes de blocage et aux fournisseurs de messagerie, et poursuivre le recouvrement des frais de remédiation au titre des Conditions d’utilisation.
10.1 Notre réponse est proportionnée à la gravité et à la persistance de la violation, ainsi qu’au risque qu’elle représente pour notre infrastructure et pour les autres clients.
| Gravité | Exemples | Notre réponse | Préavis |
| Niveau 1 — Avertissement | Indicateurs entrant dans la zone d’alerte ; petites erreurs de configuration ; un pic isolé de rebonds temporaires | Notification écrite, conseils et demande d’un plan de correction | Notification préalable ; vous disposez de 5 jours ouvrés pour répondre |
| Niveau 2 — Restriction | Seuils dépassés ; problèmes de niveau 1 répétés ; inscription sur une liste de blocage mineure | Limitation de débit, blocage au niveau d’un flux, ou retour du volume à une étape de préchauffage antérieure | Notification au plus tard à la prise d’effet de la restriction |
| Niveau 3 — Suspension | Dépassement durable des seuils ; inscription sur une liste de blocage majeure ; consentement invérifiable ; absence de réponse à une notification de niveau 2 | Compte suspendu, courrier en file d’attente retenu, allocation d’IP gelée | Notification dès que raisonnablement possible ; la suspension peut la précéder |
| Niveau 4 — Résiliation | Toute violation à tolérance zéro au titre de la section 9 ; suspensions répétées ; contournement délibéré | Résiliation immédiate sans remboursement, retrait des IP et signalement aux tiers le cas échéant | Aucun |
10.2 La limitation et le rythme appliqués dans le cadre normal d’une délivrance gérée — par exemple la limitation par fournisseur pendant le préchauffage — ne constituent pas une mesure d’application et n’indiquent pas une violation. Les questions sur le rythme d’envoi doivent être adressées à [email protected].
10.3 Nous pouvons agir à n’importe quel niveau sans passer d’abord par un niveau inférieur lorsque le risque l’exige. Rien dans la présente section ne nous oblige à vous prévenir avant de protéger notre infrastructure.
10.4 Lorsqu’un Événement d’abus est en cours, nous pouvons retenir les messages en file d’attente, bloquer un flux d’e-mails spécifique ou geler l’allocation d’IP pendant notre enquête. Nous rétablirons le service dès que le risque sera écarté.
10.5 Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’une mesure d’application prise de bonne foi au titre de la présente Politique, et aucun remboursement ni avoir n’est accordé pour les périodes de suspension résultant de votre violation.
11.1 En cas de suspension, nous vous indiquerons ce qui l’a déclenchée et ce qui est nécessaire pour y remédier, sauf si cela devait nuire à une enquête ou enfreindre une obligation légale.
11.2 La suspension ne vous dispense pas de vos obligations de paiement pour le reste de la Durée.
11.3 Pour demander le rétablissement, vous devez : (a) identifier la cause profonde ; (b) retirer les destinataires, listes ou contenus concernés ; (c) fournir les preuves de consentement pour le segment concerné ; et (d) soumettre un plan de correction écrit décrivant ce qui empêchera toute récidive.
11.4 Les recours et plans de correction doivent être envoyés à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre sous 48 à 72 heures.
11.5 Le rétablissement est à notre discrétion et peut être soumis à un volume réduit, à un nouveau préchauffage, à une autre allocation d’IP ou à une surveillance renforcée.
11.6 Nous ne sommes pas tenus de rétablir un compte résilié au titre de la section 9, et nous pouvons refuser de fournir les Services à toute personne liée à un tel compte.
12.1 Nous surveillons les profils de trafic, les volumes, les taux de plaintes, les taux de rebonds, les résultats d’authentification, la présence sur les listes de blocage et les rapports de boucles de rétroaction afin de protéger notre infrastructure et de détecter les abus. Les signalements d’abus peuvent nous être adressés à [email protected].
12.2 Nous n’inspectons pas systématiquement le contenu de vos messages, et rien dans la présente Politique ne nous y oblige. Nous pouvons examiner le contenu lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur un Événement d’abus précis, répondre à une plainte d’un tiers ou à une demande légale, ou vérifier la conformité après une violation.
12.3 La surveillance est une mesure de protection, pas un service de conformité. Nous n’examinons pas à l’avance vos listes, vos pratiques de consentement ou votre contenu, et l’absence de mesure d’application ne vaut pas approbation de vos pratiques.
12.4 Nous pouvons partager des informations sur des abus avérés avec les fournisseurs de messagerie, les opérateurs de listes de blocage et les organismes sectoriels de lutte contre les abus lorsque cela est nécessaire pour protéger notre infrastructure ou obtenir un retrait de liste.
13.1 Si vous pensez qu’un e-mail envoyé via l’infrastructure SMTPCart enfreint la présente Politique, signalez-le à [email protected], ou par écrit à BEINCART LLC, [email protected]. Joignez si possible les en-têtes complets du message — ils sont généralement nécessaires pour identifier l’expéditeur.
13.2 Nous examinons tous les signalements crédibles. Nous ne communiquons pas l’issue d’une enquête à la personne qui a signalé l’abus, mais nous agissons en fonction de nos constatations.
13.3 Les destinataires qui souhaitent ne plus recevoir d’e-mails d’un expéditeur donné doivent utiliser le mécanisme de désabonnement du message. Si ce mécanisme ne fonctionne pas, il s’agit en soi d’une violation de la présente Politique, qui doit nous être signalée.
14.1 La présente Politique n’est pas exhaustive. Tout comportement nuisant à notre infrastructure, à notre réputation auprès des fournisseurs de messagerie ou à d’autres clients peut être traité comme une violation même s’il n’est pas expressément mentionné.
14.2 Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour tenir compte de l’évolution de la loi, des exigences des fournisseurs de messagerie ou des schémas d’abus. Les modifications importantes prennent effet trente (30) jours après leur publication ; celles exigées par la loi, par un fournisseur en amont, ou visant à traiter un risque d’abus ou de sécurité actif prennent effet immédiatement.
14.3 La présente Politique est en vigueur à compter du 26/09/2026 et est régie par les lois de l’État du Wyoming, États-Unis, conformément aux Conditions d’utilisation.
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