1.1 تشغّل SMTPCart بنية مُدارة لتسليم البريد الإلكتروني نيابةً عن BEINCART LLC ("SMTPCart", "نحن", "نا", "خاصتنا"). وتعتمد القيمة التجارية لهذه البنية كليًا على مكانتها لدى مزودي البريد، وتعتمد تلك المكانة على استعدادنا للتصرف ضد الإساءة الصادرة عن عملائنا أنفسهم.
1.2 لذلك نتعامل مع مكافحة الإساءة كوظيفة تشغيلية لا كإجراء شكلي لمعالجة الشكاوى. فنحافظ على قنوات بلاغات مراقَبة، ونستجيب للبلاغات الموثوقة، ونتعاون مع مزودي البريد ومشغلي قوائم الحظر، وننهي التعامل مع العملاء الذين يهدد سلوكهم المنظومة — بمن فيهم عملاء نفضّل الاحتفاظ بإيراداتهم.
1.3 لا نسمح بالبريد الجماعي غير المرغوب فيه على بنيتنا التحتية بموجب أي ترتيب تجاري، وبأي سعر، ولأي عميل.
2.1 تنطبق هذه السياسة على جميع البنى التحتية ونطاقات IP والنطاقات والخدمات التي تشغّلها SMTPCart، وعلى كل الحركة المنقولة عبرها.
2.2 تنشر SMTPCart أربع وثائق مترابطة، صُممت لتُقرأ معًا ولتجيب عن أسئلة مختلفة:
| الوثيقة | السؤال الذي تجيب عنه | الجمهور الأساسي |
| شروط الخدمة | ما الشروط التجارية للعقد؟ | العملاء ومستشاروهم القانونيون |
| سياسة الاستخدام المقبول | ما الذي يجوز للعميل إرساله، وما المحظور؟ | العملاء |
| سياسة مكافحة إساءة الاستخدام (هذه الوثيقة) | كيف تمنع SMTPCart الإساءة وتكتشفها وتتعامل معها؟ | مزودو البريد ومشغلو قوائم الحظر والمشتكون والعملاء الذين يجرون العناية الواجبة |
| سياسة الخصوصية | كيف تُعالَج البيانات الشخصية؟ | العملاء والمستلمون والجهات التنظيمية |
2.3 حين تتناول هذه السياسة وسياسة الاستخدام المقبول السلوك نفسه، تحدد سياسة الاستخدام المقبول ما يجب على العميل فعله، وتحدد هذه السياسة ما سنفعله حياله.
3.1 لأغراض هذه السياسة، تعني "إساءة الاستخدام" أي استخدام لبنيتنا التحتية يخالف سياسة الاستخدام المقبول أو القانون المعمول به، أو يضر أو يهدد بالإضرار بالمستلمين أو مزودي البريد أو العملاء الآخرين أو سمعة نطاقات IP لدينا.
3.2 ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: البريد الجماعي غير المرغوب فيه؛ والتصيّد وجمع بيانات الاعتماد؛ ونشر البرمجيات الخبيثة؛ وانتحال هوية المرسل أو العلامة التجارية؛ واستخدام قوائم مشتراة أو مجمّعة آليًا أو محصودة؛ والتحايل على حدود الحجم أو التصفية؛ وتوزيع الحركة على حسابات متعددة لتجنب الاكتشاف؛ وتشغيل حساب مخترق.
3.3 لا تشترط الإساءة وجود نية. فالعميل الذي اختُرقت بيانات اعتماده، أو الذي تدهورت ممارسات قوائمه بالإهمال لا بالتعمد، يظل مصدرًا للإساءة ويُعالَج بموجب هذه السياسة — وإن كانت النية تؤثر جوهريًا في نتيجة الإجراء.
4.1 أنجع وسيلة لمكافحة الإساءة هي عدم تفعيل الحساب من الأساس. ونطبّق ضوابط سابقة للتفعيل تشمل:
4.2 تخضع بيئات الإرسال الجديدة لإحماء مُدار مع حدود حجم يومية متفق عليها. وتُعتمد زيادات الحجم بناءً على بيانات الشكاوى والارتدادات والتفاعل الملحوظة، لا بمجرد الطلب.
4.3 البنية التحتية معزولة بالتصميم. ويحدّ تقسيم العملاء ومسارات البريد عبر بيئات وتخصيصات IP منفصلة من نطاق أثر أي حادث منفرد، وهو بحد ذاته ضابط لمكافحة الإساءة.
5.1 نراقب بنيتنا التحتية باستمرار، بما في ذلك:
5.2 تنصبّ المراقبة على أنماط الحركة والبيانات الوصفية ونتائج التسليم. ولا نفحص محتوى الرسائل بشكل روتيني، ولا يُلزمنا أي نص في هذه السياسة بذلك. ويجوز فحص المحتوى عند الضرورة للتحقيق في بلاغ محدد أو الاستجابة لإجراء قانوني أو التحقق من المعالجة.
5.3 المراقبة تحمي بنيتنا التحتية، وليست خدمة امتثال مقدمة للعملاء، وغياب إجراء التطبيق لا يعني تأييد ممارسات العميل.
6.1 يمكن لأي شخص الإبلاغ عن إساءة مشتبه بها صادرة عن بنيتنا التحتية بالكتابة إلى [email protected]. وهذا العنوان مراقَب ومنشور في سجلات WHOIS الخاصة بنا.
6.2 لتمكيننا من التصرف، يجب أن يتضمن البلاغ، متى توفر: الترويسات الكاملة للرسالة (وهي عادةً ضرورية لتحديد الحساب المرسل)، ونص الرسالة أو عينة تمثيلية منه، وتاريخ الاستلام ووقته مع المنطقة الزمنية، وعنوان المستلم، ووصفًا موجزًا لسبب اعتبار الرسالة مسيئة.
6.3 نؤكد استلام البلاغات الموثوقة خلال 48 إلى 72 ساعة ونصنّفها وفق القسم 7. ونعطي الأولوية لبلاغات مزودي البريد ومشغلي قوائم الحظر والباحثين الأمنيين، وتُعالَج البلاغات المتعلقة بالتصيّد أو البرمجيات الخبيثة أو المحتوى المتعلق بالقاصرين فور التحقق منها.
6.4 لا نُطلع المبلّغ على نتيجة التحقيق الفردي، لأن ذلك يكشف معلومات العميل. لكننا نتصرف بناءً على ما نجده، وعلى المبلّغ الذي يستمر في تلقي الحركة نفسها بعد الإبلاغ أن يخبرنا بذلك.
6.5 على المستلمين الراغبين في التوقف عن تلقي البريد من مرسل معين أن يستخدموا أولًا آلية إلغاء الاشتراك في الرسالة. وإن كانت الآلية غائبة أو معطلة، فذلك بحد ذاته إخلال بسياسة الاستخدام المقبول ويجب إبلاغنا به مباشرة.
6.6 لا نشترط وجود علاقة سابقة بيننا وبين المبلّغ، ولا نتقاضى أي رسوم على معالجة البلاغات.
7.1 تُصنَّف البلاغات وحالات الاكتشاف وفق الخطر الذي تمثله. وتصف الأهداف أدناه استجابتنا الأولية المقصودة، وقد يستغرق التحقيق والحل وقتًا أطول.
| الفئة | أمثلة | هدف الاستجابة الأولية | الإجراء المعتاد |
| حرجة | مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال؛ حملة تصيّد نشطة؛ نشر برمجيات خبيثة | فورًا بعد التحقق | الإنهاء وحفظ الأدلة والإحالة إلى NCMEC أو جهات إنفاذ القانون |
| خطيرة | بريد جماعي غير مرغوب فيه مؤكد؛ قائمة مشتراة أو مجمّعة آليًا؛ إدراج في قائمة حظر رئيسية؛ حساب مخترق يرسل حاليًا | خلال 48 إلى 72 ساعة | التعليق واحتجاز الطابور وتجميد IP لحين التحقيق |
| كبيرة | تجاوز مستمر لحدود الشكاوى أو الارتداد؛ إصابات مصائد البريد المزعج؛ إلغاء اشتراك لا يعمل | خلال 48 إلى 72 ساعة | التقييد أو الحظر على مستوى المسار، مع اشتراط خطة معالجة |
| متوسطة | تكتلات شكاوى معزولة؛ إخفاقات مصادقة؛ أخطاء إعداد | خلال يومَي عمل | إشعار كتابي وإرشادات وفق المستوى 1 من سياسة الاستخدام المقبول |
| معلوماتية | بلاغات أطراف ثالثة لا تثبت إخلالًا؛ استفسارات المستلمين | خلال 3 أيام عمل | التسجيل والتقييم ثم الإغلاق أو التصعيد |
7.2 حين يكون الخطر نشطًا ومستمرًا، يسبق الاحتواءُ التحقيقَ. فيجوز لنا تعليق حساب أو احتجاز الرسائل في الطابور أو تجميد تخصيص IP قبل تحديد ما إذا كان هناك إخلال، وسنعيد الخدمة سريعًا إن لم يكن.
8.1 تُعالَج الإساءة المؤكدة والمشتبه بها وفق تسلسل محدد:
| المرحلة | ما يحدث | الإطار الزمني الإرشادي |
| 1. الاستلام | استلام البلاغ عبر [email protected] أو حلقة تغذية راجعة أو تنبيه مراقبة أو إشعار من مزود؛ وتسجيله ومنحه رقمًا مرجعيًا | عند الاستلام |
| 2. الفرز | تحديد الفئة وفق القسم 5؛ وتقييم الخطر على البنية التحتية والعملاء الآخرين | خلال 48 إلى 72 ساعة |
| 3. الاحتواء | حين يكون الخطر نشطًا: التقييد أو حظر المسار أو احتجاز الطابور أو تعليق الحساب أو تجميد IP | فور الفرز عند الاقتضاء |
| 4. التحقيق | فحص السجلات والترويسات ونتائج المصادقة وأدلة الموافقة وتاريخ الحساب | 1 إلى 5 أيام عمل بحسب الفئة |
| 5. القرار | تأكيد الإخلال أو استبعاده؛ وتحديد مستوى الإجراء وفق سياسة الاستخدام المقبول | عند اكتمال التحقيق |
| 6. المعالجة | مراجعة خطة معالجة العميل؛ وتقديم طلبات الإزالة من القوائم؛ وإخطار المزودين المتأثرين | مستمرة حتى الحل |
| 7. الإغلاق | إعادة الخدمة أو تقييدها أو إنهاؤها؛ والاحتفاظ بالسجل وفق القسم 10 | عند الحل |
8.2 تُحدَّد نتائج التطبيق وفق القسم 10 من سياسة الاستخدام المقبول، الذي يضع تدرّجًا من أربعة مستويات يبدأ بالتنبيه ثم التقييد والتعليق وصولًا إلى الإنهاء.
8.3 حين يكون الحساب مخترقًا لا مسيئًا عمدًا، يكون هدفنا الاحتواء والاستعادة الآمنة: فنعلّق الإرسال ونشترط تغيير بيانات الاعتماد وتأكيد سدّ الثغرة، وقد نشترط إحماءً جديدًا قبل استئناف الحجم الكامل.
8.4 حين تتسبب الإساءة في إدراج في قائمة حظر، نتقدم بطلبات الإزالة لنطاقات IP الخاصة بنا ونتابعها. ويجوز لنا مطالبة العميل بتقديم طلباته الخاصة للإدراجات المتعلقة بنطاقاته، وإثبات المعالجة قبل أن ندعم الطلب.
8.5 حين يؤثر حادث على السمعة لدى مزودي البريد، يجوز لنا إخطار المزودين المتأثرين ووصف المعالجة المتخذة وطلب مراجعة السمعة. ولا يجوز للعملاء التواصل مع المزودين نيابةً عنا بشأن نطاقات IP الخاصة بنا.
8.6 يجوز للعملاء الاعتراض على قرار التطبيق، ويجب تقديم الاعتراضات وخطط المعالجة إلى [email protected] وفقًا للقسم 11 من سياسة الاستخدام المقبول.
9.1 نتعاون مع مزودي البريد ومشغلي قوائم الحظر والسمعة ومشغلي حلقات التغذية الراجعة ومزودي الشبكات وهيئات مكافحة الإساءة في القطاع. ونعتبر هذه العلاقات جزءًا من البنية التحتية لا خصومًا.
9.2 يجوز لنا مشاركة معلومات عن إساءات مؤكدة — بما في ذلك هوية الحساب ونطاقات الإرسال وتخصيص IP وطبيعة الإخلال — عند الضرورة لحماية بنيتنا التحتية أو ضمان الإزالة من القوائم أو منع ضرر مستمر أو الامتثال لمتطلبات أحد المزودين.
9.3 يُبلَّغ عن المحتوى المتعلق بالاستغلال الجنسي للقاصرين إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغَلين وإلى جهات إنفاذ القانون المختصة، دون إخطار صاحب الحساب، وتُحفظ السجلات.
9.4 نستجيب للطلبات القانونية من جهات إنفاذ القانون وللإجراءات القانونية الصحيحة. ويجب توجيه الطلبات إلى [email protected]. ونشترط إجراءً صحيحًا في الولاية القضائية المعنية، ونضيّق نطاق الطلبات المفرطة متى سمح القانون بذلك.
9.5 لا نبيع بلاغات الإساءة أو البيانات الواردة فيها ولا نؤجرها ولا نستغلها تجاريًا بأي شكل آخر.
10.1 عند تحديد إساءة موثوقة، نحفظ السجلات ذات الصلة، بما في ذلك سجلات التسليم وترويسات الرسائل ونتائج المصادقة وسجلات الحساب والتحقق، والبلاغ نفسه.
10.2 يُحتفظ بسجلات التحقيق في الإساءة لمدة 3 أشهر، أو لمدة أطول إذا اقتضى ذلك القانون أو تحقيق جارٍ أو إجراء قانوني. ولا يُحتفظ بمحتوى الرسائل إلا للمدة اللازمة للتحقيق.
10.3 يخضع الاحتفاظ بالبيانات الشخصية الواردة في هذه السجلات ومعالجتها لسياسة الخصوصية لدينا ولقانون حماية البيانات المعمول به. ومنع الإساءة مصلحة مشروعة، وتُحفظ السجلات على هذا الأساس.
11.1 تفرض الإساءة علينا تكاليف حقيقية: معالجة عناوين IP والإزالة من القوائم واستعادة السمعة والتصعيد لدى المزودين ووقت المهندسين وفقدان سعة البنية التحتية أثناء تعافي النطاق.
11.2 بموجب شروط الخدمة، تُسترد هذه التكاليف من العميل الذي تسبب سلوكه فيها. ولا يُمنح أي استرداد أو رصيد عن فترات التعليق الناتجة عن إخلال العميل.
11.3 يجوز لنا رفض تقديم الخدمات مستقبلًا لأي شخص مرتبط بحساب أُنهي بسبب الإساءة.
12.1 بلاغات الإساءة: [email protected] — عنوان مراقَب ومنشور في WHOIS، وهو القناة الصحيحة للبريد المزعج والتصيّد والبرمجيات الخبيثة وأعطال إلغاء الاشتراك.
12.2 بلاغات الأمان والاختراق: [email protected] — للإفصاح عن الثغرات والإبلاغ عن الحسابات أو البنى المخترقة. ولا نتخذ إجراءات قانونية ضد الباحثين الذين يبلّغون بحسن نية ويتصرفون بتناسب ولا يصلون إلى بيانات الآخرين أو يسرّبونها.
12.3 الإجراءات القانونية: [email protected]، أو كتابيًا إلى BEINCART LLC، [email protected].
12.4 تصعيد المزودين وقوائم الحظر: يمكن لمزودي البريد ومشغلي قوائم الحظر والمزودين الذين يحتاجون إلى تصعيد يتجاوز مكتب الإساءة تقديم طلب كتابي إلى BEINCART LLC عبر [email protected]، وسنرد على سبيل الأولوية.
13.1 تصف هذه السياسة ممارستنا التشغيلية، ولا تنشئ حقوقًا قابلة للتنفيذ لأي طرف ثالث، ولا يُلزمنا أي نص فيها باتخاذ أو الامتناع عن أي إجراء معين في حالة بعينها.
13.2 أهداف الاستجابة في القسم 7 أهداف لا التزامات تعاقدية، ولا تشكّل جزءًا من أي اتفاقية مستوى خدمة.
13.3 يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في القانون أو متطلبات مزودي البريد أو أنماط الإساءة. وتسري التعديلات الجوهرية عند نشرها.
13.4 تسري هذه السياسة اعتبارًا من 26/09/2026 وتخضع لقوانين ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة، وفقًا لشروط الخدمة.
 |
